Ferramentas buscam simplificar o atendimento e unificar serviços digitais
Durante a 5ª Reunião Ordinária de 2026 do Colégio de Presidentes(as) e Corregedores(as) dos Tribunais Regionais do Trabalho (Coleprecor), o Tribunal Regional do Trabalho de Goiás (18ª Região) detalhou duas inovações voltadas à transformação digital e à facilitação do acesso à Justiça: CELESTE, canal único de atendimento ao cidadão, apresentado presidente do TRT-GO, Eugênio José Cesário Rosa, ao lado do servidor IL José Oliveira e Rebouças, apresentado na tarde da segunda-feira (15); e o Portal da Advocacia, cuja apresentação também ficou a cargo do presidente e do servidor Robnaldo Alves, na manhã da terça (16).
O evento ocorre no Fórum Maximiano Figueiredo, do Tribunal Regional do Trabalho da Paraíba (13ª Região), em João Pessoa, anfitrião desta edição da reunião e Tribunal de origem da atual presidente do colegiado, a desembargadora Herminegilda Leite Machado.
Celeste
A CELESTE atua como o novo Canal Único de Atendimento ao Cidadão via WhatsApp. Com o auxílio de inteligência artificial e uma assistente virtual cujo nome homenageia a CLT, o sistema centraliza o contato com a sociedade. “A diversidade de canais era um labirinto; o cidadão ligava e ninguém atendia, mandava e-mail e a resposta não chegava. Buscamos uma ferramenta única para centralizar e garantir a informação adequada“, pontuou o Desembargador-Presidente Eugênio Cesário.
Com o auxílio de inteligência artificial, o canal realiza desde triagens automatizadas e consultas imediatas até o direcionamento humanizado para as unidades responsáveis, mantendo o histórico unificado do usuário. O sistema foi desenhado para dar autonomia ao jurisdicionado.“É um serviço fácil na mão do cidadão, sem que ele dependa do advogado para saber como anda o processo“, explicou o servidor José Rebouças.
Rebouças destacou ainda que a CELESTE não substitui o atendimento humano, mas o otimiza, direcionando o usuário para a vara responsável caso a dúvida persista. Pioneira, a ferramenta foi regulamentada por uma portaria que estabelece um prazo máximo de até duas horas para que as unidades respondam ao cidadão. Lançada recentemente, a plataforma já monitora o desempenho via painel de dados e alcançou um índice de 88,5% de satisfação dos usuários.
Portal da Advocacia
Desenvolvido a partir de pesquisas de opinião e sugestões da própria classe, o Portal da Advocacia unifica em uma interface limpa e intuitiva (com base em conceitos de UX Design) as ferramentas mais utilizadas pelos profissionais, como consultas processuais, plantão judiciário e acesso direto ao aplicativo Justiça do Trabalho Eletrônica (JTe). O objetivo é facilitar o acesso, reduzir o tempo de busca por informações e tornar a navegação mais intuitiva e eficiente.
Segundo o Presidente do TRT-GO, desembargador Eugênio Cesário, a plataforma nasceu com o mesmo propósito de centralização da Celeste, mas voltada a um público específico. “A proposta é oferecer um atendimento centralizado para os advogados, de forma que todos possam receber informação no mesmo padrão, com a mesma confiabilidade e sem maiores dificuldades“, ressaltou.
Para estruturar essa entrega, a equipe focou na modernização da interface com foco total em quem utiliza o sistema. “Passamos por revoluções industriais centradas no produto e no serviço, mas hoje o que faz a diferença é a experiência. Todo o portal foi criado utilizando técnicas que tornam a interação com o sistema o mais agradável e intuitiva possível“, detalhou o servidor Robnaldo Alves.
Segundo a presidência, as ferramentas reforçam o compromisso do TRT-GO em aproximar a instituição da advocacia e dos cidadãos, substituindo modelos fragmentados por soluções tecnológicas ágeis, eficientes e de fácil navegação.
